Vier Neuerungen, die aus der Pflege kamen

Bis vor Kurzem setzte VRENI jede Geschichte aus vielen kleinen Sprachstücken zusammen, was man an den Übergängen hörte.

Seit Ende Juli spricht VRENI jede Geschichte mit einer natürlichen Stimme. Dahinter steht eine echte Schweizer Sprecherin, Verena.

Wer zuhört, merkt den Unterschied sofort. Eine Stimme, der man anhört, dass ein Mensch mit Emotionen dahintersteht, trägt eine Geschichte weiter als jeder noch so gut geschriebene Satz.

Biografische Angaben sind das Herzstück guter Pflege. Wer weiss, dass jemand Lehrerin war, auf dem Land aufgewachsen ist und samstags getanzt hat, findet einen tieferen Zugang zu diesem Menschen als jemand, der nur den Namen und die Zimmernummer kennt.

In der Praxis ist dieses wichtige Wissen oft zerstreut. Ein Teil steht im Eintrittsbericht, ein Teil in einem Ordner, einige zentrale Informationen nur im Kopf einer Pflegefachperson, die gerade frei hat. Angehörige werden meist einmal befragt, beim Einzug, und danach nie wieder.

Dabei fällt ihnen das Meiste erst später ein. Ein Lied, das die Mutter früher immer gesungen hat. Der Name des Hundes von damals. Die Geschichte, die am Familientisch hundertmal erzählt wurde.

Genau dafür gibt es jetzt einen Erfassungs-Link. Angehörige öffnen ihn von Zuhause aus, wann immer ihnen etwas einfällt, und ergänzen es in wenigen Minuten. Das Profil wächst so über Monate weiter, statt nach einem einzigen Gesprächstermin zu enden.

Für die Institution bedeutet das weniger Aufwand und mehr wichtiges Wissen über eine pflegebedürftige Person.

Im Juli haben wir App und Dashboard vollständig neu gebaut. Wo vorher eine Sammlung von Formularen stand, sieht das Pflegeteam heute auf einen Blick, wie es einer Person geht. Stimmungsverlauf, geführte Gespräche, das liebste Lied.

Die Musik ist nun für jede Bewohnerin und jeden Bewohner personalisiert, statt aus einer allgemeinen Sammlung. VRENI spielt damit nicht mehr nur Musik aus der passenden Zeit, sondern die ganz spezielle Musik, die zu diesem Leben gehört.

Und wenn gerade kein Gerät zur Hand ist, laufen Geschichten und Musik neu auch direkt über das Telefon via App.

In den letzten Wochen ist VRENI in vier Häusern in der Deutschschweiz eingezogen, in städtischer, gemeinnütziger und privater Trägerschaft. Die Ausgangslagen und die technischen Voraussetzungen unterscheiden sich dabei deutlich.

Das war so beabsichtigt. Wir wollten weniger bestätigen, dass VRENI funktioniert, als herausfinden, wo es das noch nicht tut. In einem Haus reicht das WLAN nicht bis in die Wohnungen, dort bringen wir eine mobile Verbindung mit. Solche Fragen zeigen sich erst vor Ort.

Nach jeweils einer und vier Wochen holen wir strukturiert Rückmeldung ein von Pflegenden und von Angehörigen. Was wir daraus lernen, wird im nächsten Newsletter erscheinen.

Im August ziehen wir in drei weitere Institutionen ein und wir wollen unsere Finanzierungsrunde noch in diesem Monat schliessen.

Parallel bereiten wir zwei Reisen vor, die CES in Las Vegas und die Slush in Helsinki.

Und morgen stehen wir im Halbfinale des SENovation Award DACH, in der Höhle der Versilberten, wie sie dort heisst. Drückt uns die Daumen!

Danke, dass ihr VRENI begleitet.